Cara membuat pelanggan kafe balik lagi (tanpa diskon besar)

Kenali siapa pelanggan setiamu

Dengan kartu kertas kamu tidak bisa tahu. Kartu digital mencatat tiap kunjungan, jadi kamu bisa melihat siapa yang datang tiap minggu, siapa yang cuma sekali, dan siapa yang dulu sering datang lalu berhenti. Daftar itu jadi titik awal untuk semua hal lain.

Tampilkan hadiah berikutnya

Orang kembali untuk sesuatu yang terlihat. Kartu yang menunjukkan “6 dari 10” dan hadiah di depannya memberi pelanggan alasan memilih kafemu hari ini, bukan kafe sebelah.

Perhatikan siapa yang mulai menghilang

Penjualan termudah adalah pelanggan setia yang mulai menjauh. TapStik menampilkan pelanggan setia yang mungkin hilang dan memberi tombol WhatsApp. Pesan dikirim dari HP-mu sendiri, hanya ke pelanggan yang setuju menerima penawaran. Kamu juga bisa menyalakan email win-back otomatis yang opsional.

Ingat pesanan favoritnya

Setelah pelanggan bayar, layar di kasir TapStik menampilkan namanya, kunjungan ke berapa, dan pesanan favoritnya. Itu pengingat untuk menyapa dan menawarkan hadiah, bukan cara menebak pesanan sebelum mereka memesan.

Minta ulasan di saat yang tepat

Pelanggan setia yang sudah mengumpulkan beberapa stiker sudah “bilang ya” lewat kunjungannya. TapStik menampilkan ajakan ulasan Google mulai stiker ketiga. Ulasan tidak pernah diberi hadiah, karena Google tidak mengizinkannya.

Jaga janji tetap kecil, dan tepati

• Hadiah yang selalu bisa kamu tepati lebih baik daripada yang besar tapi harus ditarik.
• Jelaskan cara kerjanya di kasir dalam satu kalimat.
• Jangan ubah aturan tanpa memberi tahu pelanggan.

Yang sebaiknya dihindari

• Mengirim pesan ke pelanggan yang tidak meminta penawaran.
• Diskon sebesar itu sampai pelanggan setia menunggu diskon.
• Membuat staf melakukan langkah tambahan saat kafe ramai.