TapStikuntuk kafe

Panduan

Cara membuat kartu loyalitas digital untuk kafe, langkah demi langkah

Untuk memulai program kartu loyalitas digital, tentukan apa yang didapat pelanggan, pilih alat yang tidak butuh aplikasi, atur kartunya, lalu kabari pelanggan di kasir. Satu sore sudah cukup untuk mulai jalan. Yang sulit bukan pengaturannya, tapi menjaga hadiahnya tetap sederhana supaya pelanggan benar-benar menyelesaikan kartunya.

Langkah 1: Tentukan hadiah dan jumlah stempel

Mulai dari satu hadiah yang kamu rela berikan, misalnya minuman gratis atau kue plus minuman. Lalu tentukan berapa stempel yang dibutuhkan. Kartu yang terlalu panjang terasa jauh di hari pertama. Kartu yang terlalu pendek bisa lebih mahal daripada manfaatnya. Delapan sampai sepuluh stempel adalah titik awal yang umum, dan bisa kamu sesuaikan setelah beberapa minggu melihat angka nyata.

Langkah 2: Pilih alat yang tidak perlu diinstal pelanggan

Kalau pelanggan harus unduh aplikasi dulu sebelum dapat stempel, banyak yang tidak mau. Cari kartu yang terbuka di browser HP lewat tag NFC atau kode QR. Cek tiga hal sebelum memilih:

  • Apakah pelanggan bisa bergabung dalam beberapa detik?
  • Apakah kasir bisa menambah stempel dengan satu tap?
  • Apakah kamu bisa melihat siapa pelanggan setiamu, dan siapa yang sudah berhenti datang?

Langkah 3: Buat kartunya terasa seperti kafemu

Pasang logo dan warna kafemu, beri nama hadiahnya, dan atur jumlah stempel. Kartu yang terasa seperti kafemu jadi bagian dari kunjungan, bukan formulir yang harus diisi. Di TapStik ini dilakukan di Card Studio, tempat kamu juga bisa menambah hadiah di tengah jalan, misalnya camilan kecil di setengah kartu.

Langkah 4: Taruh tag di tempat yang terlihat

  • Tag pendaftaran dan papan kecil di kasir, tempat orang menunggu bayar.
  • Stempel di meja kasir, mudah dijangkau kasir.
  • Kode QR atau link di papan untuk pelanggan yang HP-nya tidak bisa membaca NFC.

Langkah 5: Ajari timmu satu kalimat

Staf cukup bilang, “Mau kartu stempel? Tap di sini ya.” Setelah pelanggan bayar, mereka tap HP pelanggan ke stempel. Itu saja rutinitasnya. Latih sekali dengan tiap orang sebelum buka.

Langkah 6: Cek angkanya setelah dua minggu

  • Berapa pelanggan yang membuat kartu?
  • Berapa yang kembali setidaknya sekali?
  • Pelanggan setia mana yang sudah lama tidak datang?

Kalau sedikit yang menyelesaikan kartu, dekatkan hadiahnya atau buat stempel pertama lebih mudah didapat. Kalau hampir semua selesai dengan cepat, hadiahnya mungkin terlalu besar.

Kesalahan yang sering terjadi

  • Hadiah yang terlalu jauh sampai tidak terasa nyata.
  • Papan yang tidak terlihat, atau stempel yang tersembunyi di balik meja kasir.
  • Meminta staf melakukan langkah tambahan saat kasir ramai.
  • Mengubah aturan tiap minggu.

TapStik mengikuti langkah-langkah ini: tag pendaftaran, stempel, dan dasbor. Setup sekitar 10 menit, dan kafe di Indonesia bisa mencobanya gratis 30 hari.

Baca juga